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Connaisance processus Service Après Vente client
Objectifs
Connaître et comprendre les fonctionnalités disponibles avec le granule Service de Dynamics NAV
Description
1 - Fiche article de service : l'élément de base et ses ressources
2 - Contrat de service avec sa facturation périodique et les interventions préventives
3 - Gestion d'une intervention : Quoi, Qui, Comment
4 - Gérer les intervenants avec la planification des ressources
5 - Statistiques d'interventions
Déroulement
0,5 jour (M = matin, 08h30 à 12h15 | A = après-midi, 13h30 à 17h15)
Nombre de participants: de 2 à 6 personnes d'entreprises diverses
La formation se fait dans l'ordre des thèmes 1 à 5
Un exercice pratique conclut chaque thème
Pause de 15 minutes effectuée après le thème 3
Une documentation est remise pour l'ensemble de la présentation
15 minutes de questions/réponses en fin de découverte
